Soporte técnico a usuarios profesionales de SaaS supone un esfuerzo muchas veces inesperado para las empresas. Destinar recursos a la atención a los clientes (L1) y la resolución de incidencias técnicas (L2) es, no solo destinar personal capaz de atender a los clientes en varios idiomas y zonas horarias, si no tener las herramientas necesarias y la gestión de equipos. Esta tarea consume muchos recursos para empresas cuyo foco es el crecimiento.

Nuestro PowerUp de “Customer Success” aporta a las empresas:

• La capacidad de atender a sus clientes B2B en múltiples idiomas y zonas horarias, permitiendo no solo dar servicio a clientes nuevos, si no también facilitando la expansión internacional y el crecimiento en nuevos mercados.
• Una mejora sustancial en sus métricas de Satisfacción de cliente.
• Eliminar las complicaciones de gestión de equipos de CS, que son suelen ser parte del “Core Business” de estas empresas. Así, se externalizan necesidades como gestión de horarios, contratación de perfiles diferentes, control o gestión de nóminas en zonas geográficas diferentes, entre otros.
• Una gestión integral del equipo, incluyendo métricas de resultados, personal de backup para picos de trabajo o cubrir vacaciones.
• La capacidad de detectar y documentar los posibles bugs o errores de la plataforma, de forma que lleguen a los desarrolladores documentados y listos para ser incluidos en los procesos internos de la empresa.

Pero, sobre todo, aporta la tranquilidad de saber que la atención a los clientes empresariales está en las mejores manos y que esa atención va a ser una importante palanca del crecimiento de la empresa y no un freno.

Además, el equipo de CS de Nazaríes no es solo atención al cliente si no que, gracias a sus profundos conocimientos de la plataforma y del sector, puede proporcionar feedback estructurado para mejoras o ajustes, que permitan a la empresa crecer sólidamente.