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Power up
PowerUp
L1 & L2 Support
El servicio de Customer Success de nazaríes permite a las empresas B2B o B2B2C, especialmente a los SaaS, la externalización de los servicios de atención al cliente o empresa. Desde un punto de vista estratégico, esto ayuda a acelerar el crecimiento y la expansión internacional de la empresa.
El soporte técnico a usuarios profesionales de SaaS suele representar un desafío inesperado para las empresas. Destinar recursos para la atención al cliente (L1) y la resolución de incidencias técnicas (L2) no solo implica contar con personal capacitado para atender a clientes en diferentes idiomas y zonas horarias, sino también disponer de las herramientas adecuadas y gestionar equipos de manera eficiente. Esta labor puede ser muy demandante para aquellas empresas cuyo principal objetivo es el crecimiento.
Nuestro PowerUp de “Customer Success” aporta a las empresas:
- La capacidad de ofrecer atención a clientes B2B en múltiples idiomas y zonas horarias no solo facilita la adquisición de nuevos clientes, sino que también abre puertas a la expansión internacional y al crecimiento en nuevos mercados.
- Mejoras significativas en las métricas de satisfacción del cliente.
- Eliminación de las complicaciones asociadas con la gestión de equipos de soporte técnico, un aspecto clave en el "Core Business" de muchas empresas. Al externalizar funciones como la gestión de horarios, la contratación de personal con perfiles diversos y el control de nóminas en distintas regiones, las empresas pueden centrarse en su núcleo de negocio.
- Gestión de equipo integral, incluyendo el seguimiento de métricas de desempeño, personal de backup para picos de trabajo o para cubrir ausencias.
- Detección y documentación de los posibles bugs o errores de la plataforma, de forma que los desarrolladores reciban informes detallados y listos para incorporarse a los procesos internos.
Para una empresa es crucial saber que la atención a sus clientes está en manos expertas y que esta atención será un factor clave para el desarrollo de la misma.
Además, el equipo de Customer Success de nazaríes no solo se limita a resolver dudas, sino que, gracias a su amplio conocimiento de la plataforma y del sector, también ofrece feedback de forma estructurada para posibles mejoras o ajustes, apoyando así el crecimiento sólido y continuo de la empresa.
sacale EL MÁXIMO PARTIDO
Descubre los diferentes servicios que puede ofrecerte este PowerUp para llevar tu producto al siguiente nivel.
NIvel L1:
- Asistencia para configuraciones e incidencias menores, que se pueden resolver en el primer contacto.
- Asistencia telefónica, vía ticket o email.
- Equipo no técnico con profundo conocimiento de la herramienta.
Nivel L2: (incidencias técnicas, bugs…)
- Asistencia para errores o bugs, atendidos por un equipo con capacidad técnica y conocimiento en profundidad de la solución y monitorización y análisis de los errores para resolver la situación.
- Escalado documentado: documentación de la incidencia y análisis de los datos para ser escalada a los equipos de desarrollo.
- QA funcional: capacidad de gestión de servicios de QA manual.
Comunes a ambos niveles
- Atención telefónica con número y sistema proporcionado por nazaríes o por el cliente.
- Atención vía email o sistema de ticketing proporcionado por nazaríes o por el cliente.
- Soporte 24/7, cuando sea necesario.
- Soporte en múltiples idiomas y capacidad de añadir nuevos a requerimiento del cliente.
- Horarios y disponibilidad definidos en cada proyecto.
- Métricas cuantitativas (número de atenciones, tiempo de respuesta…) y métricas de calidad (errores más habituales).
- Métricas cualitativas: feedback estructurado y documentado sobre las atenciones gestionadas.